Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vekomun — М’яка координація для забезпечення прозорості взаємодії між сервісом та користувачем. Ми спеціалізуємося на комплексах вправ йоги для акуратної мобільності та рівноваги, що включає як надання фізичних товарів (інвентарю), так і доступ до інтелектуальної власності (відео-уроки, програми тренувань).

Всі положення цієї Політики відповідають чинному законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільному кодексу України. Укладаючи договір купівлі-продажу або отримуючи доступ до платного контенту на нашому ресурсі, ви погоджуєтеся з умовами даного документа.

Проект Vekomun базується у місті Львів та здійснює свою діяльність під ідентифікатором vekomunGentleAxisMesh. Ми прагнемо до гармонії не лише у вправах, а й у відносинах з нашими клієнтами.

2. Умови повернення товарів та обладнання

Якщо ви придбали фізичний товар (наприклад, килимок для йоги, блоки для розтяжки або інший інвентар для м'якої мобільності), ви маєте право на його повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Для успішного повернення мають бути дотримані наступні умови:

• Збереження споживчих властивостей: Товар не має ознак використання, відсутні сторонні запахи (піт, парфуми), немає забруднень або механічних пошкоджень.
• Товарний вигляд: Збережено всі оригінальні ярлики, наклейки, пломби та упаковку.
• Комплектація: Ви повертаєте повний комплект поставки, включаючи інструкції та додаткові аксесуари.
• Документація: Наявність чека, квитанції або електронного підтвердження оплати, отриманого на [email protected].

3. Цифрові послуги та онлайн-курси

Оскільки тематика Vekomun — це комплекси вправ йоги, значна частина наших послуг є цифровою. Згідно з правилами продажу цифрового контенту:

1. Повернення коштів за цифрові курси або індивідуальні плани мобільності можливе лише в тому випадку, якщо доступ до контенту ще не був наданий користувачу.
2. Якщо користувач здійснив вхід до закритого розділу сайту, завантажив методичні матеріали або переглянув понад 10% відео-уроків, послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
3. У разі технічних несправностей з боку нашої платформи, які роблять неможливим використання продукту протягом понад 48 годин, клієнт має право на компенсацію або часткове повернення коштів.

4. Покрокова процедура запиту

Для того, щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготовка запиту: Створіть електронний лист на адресу [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".
2. Опис ситуації: У тексті листа вкажіть ваше ПІБ, номер телефону, дату покупки та причину повернення (не підійшов розмір, виявлено дефект, помилкова транзакція тощо).
3. Фотофіксація: Додайте фотографії товару та упаковки, якщо мова йде про фізичний об'єкт.
4. Очікування відповіді: Наш менеджер обробить запит протягом 48 годин та надасть адресу для відправки товару (склад у м. Львів).

Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачуються покупцем самостійно.

5. Винятки та обмеження

Ми не можемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Товар включено до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ (наприклад, предмети гігієни, рушники для йоги після використання).
• Минуло більше 14 днів з моменту отримання замовлення.
• Запит стосується послуги, яка вже була повністю надана та спожита.
• Причина повернення — "зникло бажання займатися" (для цифрового контенту після отримання доступу).

6. Терміни обробки та виплати

Після отримання нами товару або підтвердження обґрунтованості претензії щодо послуги, ми проводимо інспекцію протягом 3 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було проведено оплату. Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить виключно від регламенту вашого банку.

7. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли сумніви щодо правильності виконання вправ або технічні труднощі, ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки — можливо, ми зможемо вирішити питання без процедури повернення.